politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité décrit comment www.elspet.co.uk (le « Site » ou « nous ») collecte, utilise et divulgue vos informations personnelles lorsque vous visitez ou effectuez un achat sur le site ou que vous vous inscrivez sur le site en créant un animal de compagnie. profil et/ou vous abonner pour recevoir des notifications par e-mail de notre part.

Collecte d'informations personnelles

Lorsque vous visitez le Site, nous collectons certaines informations sur votre appareil, votre interaction avec le Site et les informations nécessaires au traitement de vos achats. Nous collectons également des informations supplémentaires que vous fournissez volontairement lors de votre inscription à notre liste de diffusion, de la création d'un profil d'animal de compagnie ou de votre inscription sur le site. Nous pouvons également collecter des informations supplémentaires si vous nous contactez pour le support client. Dans la présente Politique de confidentialité, nous faisons référence à toute information permettant d'identifier de manière unique un individu (y compris les informations ci-dessous) sous le nom de « Informations personnelles ». Consultez la liste ci-dessous pour plus d’informations sur les informations personnelles que nous collectons et pourquoi.

Informations sur l'appareil

Exemples d'informations personnelles collectées : version du navigateur Web, adresse IP, fuseau horaire, informations sur les cookies, quels sites ou produits vous consultez, termes de recherche et comment vous interagissez avec le site.
Objectif de la collecte : charger le site avec précision pour vous, effectuer des analyses sur l'utilisation du site afin d'optimiser notre site, vous fournir des informations et des publicités qui vous intéressent, communiquer avec vous plus efficacement, nous aider à gérer efficacement tout achat. que vous faites avec nous et de gérer efficacement tout compte que vous avez chez nous.
Source de collecte : collectés automatiquement lorsque vous accédez à notre site à l'aide de cookies, de fichiers journaux, de balises Web, de balises ou de pixels ; collectés automatiquement lorsque vous vous abonnez à notre liste de diffusion, créez un profil d'animal concernant votre animal ou vous inscrivez autrement auprès de nous.
Divulgation à des fins commerciales : partagée avec notre sous-traitant Shopify ; partagé avec diverses agences de marketing et annonceurs de processeurs tiers.

Informations sur la commande

Exemples d'informations personnelles collectées : nom, adresse de facturation, adresse de livraison, informations de paiement (y compris les numéros de carte de crédit), adresse e-mail et numéro de téléphone.
Objectif de la collecte : vous fournir des produits ou des services pour remplir notre contrat, traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande, communiquer avec vous, filtrer nos commandes pour détecter tout risque potentiel ou fraude, et lorsque cela correspond aux préférences que vous avez partagées avec nous, vous fournir des informations ou des publicités relatives à nos produits ou services.
Source de collecte : collectée auprès de vous.
Divulgation à des fins commerciales : partagée avec notre sous-traitant Shopify.

Informations sur le support client

Objectif de la collecte : fournir un support client.
Source de collecte : collectée auprès de vous.

Informations sur l'abonné par courrier électronique et le profil

Exemples d'informations personnelles collectées : adresse e-mail, diverses informations non personnelles fournies volontairement par vous lors de votre inscription à notre liste de diffusion opt-in ou de la création d'un profil pour votre animal de compagnie. Vous pouvez vous désinscrire de votre abonnement par courrier électronique et de votre profil d'animal de compagnie à tout moment.
Objectif de la collecte : vous fournir des informations et des publicités qui vous intéressent, communiquer avec vous plus efficacement, nous aider à gérer efficacement tous les achats que vous effectuez chez nous, gérer efficacement tout compte que vous avez chez nous et à des fins de marketing général. et analyse démographique.
Source de collecte : Collectées automatiquement lorsque vous vous abonnez à notre liste de diffusion, créez un profil d'animal concernant votre animal ou vous inscrivez autrement sur le site.
Divulgation à des fins commerciales : partagée avec notre sous-traitant/contrôleur, Good Boy Studios, Inc. ; partagé avec diverses agences de marketing et annonceurs de processeurs tiers.

Partage d'informations personnelles

Nous partageons vos informations personnelles avec des prestataires de services pour nous aider à fournir nos services et à remplir nos contrats avec vous, comme décrit ci-dessus. Par exemple:

Nous utilisons Shopify pour alimenter notre boutique en ligne. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Shopify utilise vos informations personnelles ici : https://www.shopify.com/legal/privacy .
Nous pouvons partager vos informations personnelles pour nous conformer aux lois et réglementations applicables, pour répondre à une assignation à comparaître, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale d'informations que nous recevons, ou pour protéger nos droits de toute autre manière.
Nous pouvons partager diverses informations non personnelles avec des processeurs de données tiers à des fins d'analyse.
Nous pouvons partager diverses informations non personnelles (informations de profil d'animal de compagnie) que vous avez volontairement fournies avec notre processeur/contrôleur, Good Boy Studios, Inc., qui sont ensuite partagées avec divers processeurs d'analyse de données tiers.
Notre processeur/contrôleur, Good Boy Studios, Inc., peut également associer diverses informations non personnelles (informations de profil d'animal de compagnie) que vous fournissez volontairement au cookie Web reçu par votre appareil lorsque vous vous abonnez volontairement à notre liste de diffusion, créez un profil de votre animal de compagnie, ou inscrivez-vous sur le site et partagez ces informations avec des agences de traitement et des annonceurs tiers pour vous fournir des publicités ciblées sur des sites Web tiers que vous pouvez visiter.

Publicité comportementale

Comme décrit ci-dessus, nous utilisons vos informations personnelles (uniquement ou en combinaison avec des informations non personnelles) pour vous proposer des publicités ciblées ou des communications marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Par exemple:

Nous utilisons Google Analytics pour nous aider à comprendre comment nos clients utilisent le Site. Vous pouvez en savoir plus sur la manière dont Google utilise vos informations personnelles ici : https://policies.google.com/privacy?hl=en . Vous pouvez également vous désinscrire de Google Analytics ici : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout .
Nous partageons des informations sur votre utilisation du Site, vos achats et votre interaction avec nos publicités sur d'autres sites Web avec nos partenaires publicitaires. Nous collectons et partageons certaines de ces informations directement avec nos partenaires publicitaires et, dans certains cas, via l'utilisation de cookies ou d'autres technologies similaires (auquel vous pouvez consentir, en fonction de votre emplacement).
Nous partageons diverses informations non personnelles (informations de profil d'animal de compagnie) que vous fournissez volontairement lorsque vous vous abonnez à notre liste de diffusion, créez un profil d'animal de compagnie ou vous inscrivez de toute autre manière sur le site avec notre processeur/contrôleur, Good Boy Studios, Inc., qui peut être associé soit à l'adresse e-mail que vous avez volontairement fournie et/ou au cookie Web reçu par votre appareil, puis partagé avec diverses agences de marketing et annonceurs tiers pour vous proposer des publicités ciblées sur des sites Web tiers que vous pouvez visiter .

Pour plus d'informations sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez visiter la page éducative de la Network Advertising Initiative (« NAI ») à l'adresse

http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work .

Vous pouvez vous désinscrire de la publicité ciblée en :

Supprimer le profil d'animal que vous avez volontairement créé sur notre Site.
Vous désinscrire de l'abonnement par courrier électronique auquel vous vous êtes volontairement inscrit en cliquant sur le bouton « Désinscription » sur tout courrier électronique que vous avez reçu de notre part ou en supprimant de toute autre manière le profil d'animal de compagnie que vous avez volontairement créé sur notre Site.

De plus, vous pouvez vous désinscrire de certains de ces services en visitant le portail de désinscription de la Digital Advertising Alliance à l'adresse : http://optout.aboutads.info/ .

Utilisation des informations personnelles

Nous utilisons vos informations personnelles pour vous fournir nos services, notamment : proposer des produits à la vente, traiter les paiements, l'expédition et l'exécution de votre commande, et vous tenir au courant des nouveaux produits, services et offres. Nous utilisons également des informations personnelles limitées pour vous fournir des informations et des publicités susceptibles de vous intéresser, comme décrit plus en détail ci-dessus.

Base légale

Conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), si vous résidez dans l'Espace économique européen (« EEE »), nous traitons vos informations personnelles sur les bases juridiques suivantes :

Votre consentement;
L'exécution du contrat entre vous et le Site ;
Respect de nos obligations légales ;
Pour protéger vos intérêts vitaux ;
Accomplir une mission effectuée dans l’intérêt public ;
Pour nos intérêts légitimes, qui ne prévalent pas sur vos droits et libertés fondamentaux.

Rétention

Lorsque vous passez une commande via le Site, nous conserverons vos informations personnelles dans nos dossiers à moins et jusqu'à ce que vous nous demandiez d'effacer ces informations. Pour plus d'informations sur votre droit d'effacement, veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessous. Lorsque vous vous inscrivez volontairement et vous abonnez à notre liste de diffusion, ou que vous vous inscrivez volontairement sur le site, nous conservons vos informations personnelles pour nos dossiers et divers contrôleurs et/ou processeurs tiers, y compris Good Boy Studios, Inc., comme décrit ci-dessus. , à moins et jusqu'à ce que vous nous demandiez d'effacer ces informations. Pour plus d'informations sur votre droit d'effacement, veuillez consulter la section « Vos droits » ci-dessous.

Prise de décision automatique

Si vous êtes un résident de l'EEE, vous avez le droit de vous opposer au traitement fondé uniquement sur une prise de décision automatisée (qui inclut le profilage), lorsque cette prise de décision a un effet juridique sur vous ou vous affecte de manière significative.

Nous ne nous engageons pas dans une prise de décision entièrement automatisée ayant un effet juridique ou autrement significatif en utilisant les données des clients.

Notre processeur Shopify utilise une prise de décision automatisée limitée pour empêcher la fraude qui n'a pas d'effet juridique ou autrement significatif sur vous.

Les services qui incluent des éléments de prise de décision automatisée comprennent :

Liste de refus temporaire des adresses IP associées aux transactions échouées répétées. Cette liste noire persiste pendant un petit nombre d'heures.
Liste de refus temporaire des cartes de crédit associées aux adresses IP sur liste refusée. Cette liste noire persiste pendant un petit nombre de jours.

Tes droits

RGPD

Si vous êtes un résident de l'EEE, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet, de les transférer vers un nouveau service et de demander que vos informations personnelles soient corrigées, mises à jour ou effacées. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous.

Vos informations personnelles seront initialement traitées en Irlande, puis transférées hors d'Europe pour stockage et traitement ultérieur, notamment au Canada et aux États-Unis. Pour plus d'informations sur la conformité des transferts de données avec le RGPD, consultez le livre blanc sur le RGPD de Shopify : https://help.shopify.com/en/manual/your-account/privacy/GDPR .

Les informations que vous fournissez volontairement lors de votre inscription à notre liste de diffusion ou de votre inscription sur le site, y compris toutes les informations personnelles qui y sont associées, seront traitées aux États-Unis et stockées aux États-Unis à moins et jusqu'à ce que vous nous demandiez d'effacer ces informations.

CCPA

Si vous résidez en Californie, vous avez le droit d'accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet (également appelées « droit de savoir »), de les transférer vers un nouveau service et de demander que vos informations personnelles soient corrigées. , mis à jour ou effacé. Si vous souhaitez exercer ces droits, veuillez nous contacter via les coordonnées ci-dessous.

Si vous souhaitez désigner un agent autorisé pour soumettre ces demandes en votre nom, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessous.

Biscuits

Un cookie est une petite quantité d'informations téléchargée sur votre ordinateur ou appareil lorsque vous visitez notre site. Nous utilisons un certain nombre de cookies différents, notamment des cookies fonctionnels, de performance, publicitaires, de médias sociaux ou de contenu. Les cookies améliorent votre expérience de navigation en permettant au site Web de mémoriser vos actions et préférences (telles que la connexion et la sélection de la région). Cela signifie que vous n'avez pas besoin de ressaisir ces informations à chaque fois que vous revenez sur le site ou que vous naviguez d'une page à une autre. Les cookies fournissent également des informations sur la manière dont les gens utilisent le site Web, par exemple s'il s'agit de leur première visite ou s'ils le visitent fréquemment.

Nous utilisons les cookies suivants pour optimiser votre expérience sur notre Site et pour fournir nos services.

Cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique

_ab : utilisé en relation avec l'accès à l'administrateur.
_secure_session_id : utilisé en relation avec la navigation dans une vitrine.
panier : utilisé en relation avec le panier.
cart_sig : utilisé dans le cadre du paiement.
cart_ts : utilisé en relation avec le paiement.
checkout_token : utilisé en relation avec le paiement.
secret : utilisé dans le cadre du paiement.
secure_customer_sig : utilisé en relation avec la connexion du client.
storefront_digest : utilisé en relation avec la connexion du client.
_shopify_u : utilisé pour faciliter la mise à jour des informations du compte client.

Rapports et analyses

_tracking_consent : préférences de suivi.
_landing_page : suivre les pages de destination
_orig_referrer : suivre les pages de destination
_s : analyses Shopify.
_shopify_fs : analyses Shopify.
_shopify_s : analyses Shopify.
_shopify_sa_p : analyses Shopify relatives au marketing et aux références.
_shopify_sa_t : analyses Shopify relatives au marketing et aux références.
_shopify_y : analyses Shopify.
_y : analyses Shopify.
_petparade_shopify_token : analyses de Good Boy Studios relatives au marketing.
_petparade_shopify_complete : analyses de Good Boy Studios relatives au marketing.

La durée pendant laquelle un cookie reste sur votre ordinateur ou appareil mobile dépend s'il s'agit d'un cookie « persistant » ou « de session ». Les cookies de session durent jusqu'à ce que vous arrêtiez de naviguer et les cookies persistants durent jusqu'à leur expiration ou leur suppression. La plupart des cookies que nous utilisons sont persistants et expireront entre 30 minutes et deux ans à compter de la date à laquelle ils sont téléchargés sur votre appareil.

Vous pouvez contrôler et gérer les cookies de différentes manières. Veuillez garder à l'esprit que la suppression ou le blocage des cookies peut avoir un impact négatif sur votre expérience utilisateur et que certaines parties de notre site Web peuvent ne plus être entièrement accessibles.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies, mais vous pouvez choisir d'accepter ou non les cookies via les commandes de votre navigateur, souvent trouvées dans le menu « Outils » ou « Préférences » de votre navigateur. Pour plus d'informations sur la façon de modifier les paramètres de votre navigateur ou sur la façon de bloquer, gérer ou filtrer les cookies, vous pouvez trouver dans le fichier d'aide de votre navigateur ou sur des sites tels que www.allaboutcookies.org .

De plus, veuillez noter que le blocage des cookies peut ne pas empêcher complètement la manière dont nous partageons des informations avec des tiers tels que nos partenaires publicitaires. Pour exercer vos droits ou refuser certaines utilisations de vos informations par ces parties, veuillez suivre les instructions de la section « Publicité comportementale » ci-dessus.

Ne pas suivre

Veuillez noter que, comme il n'existe pas de compréhension cohérente dans l'industrie sur la façon de répondre aux signaux « Ne pas suivre », nous ne modifions pas nos pratiques de collecte et d'utilisation de données lorsque nous détectons un tel signal provenant de votre navigateur.

Changements

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter, par exemple, des changements dans nos pratiques ou pour d'autres raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires.

Contact

Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une plainte, veuillez nous contacter par e-mail à help@elspet.com.

Pour plus d'informations sur nos pratiques de confidentialité des abonnements par e-mail, ou si vous avez des questions concernant nos pratiques de confidentialité des abonnements par e-mail, ou si vous souhaitez déposer une plainte concernant nos pratiques de confidentialité des abonnements par e-mail, veuillez contacter elspet., par e-mail à help@ elspet.com.

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse à votre réclamation, vous avez le droit de déposer votre réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente. Vous pouvez contacter votre autorité locale de protection des données.