Cette page décrit les politiques de retour et de garantie applicables uniquement aux achats effectués directement via la boutique en ligne d'Elspet. Pour les produits achetés auprès de tiers, les conditions de retour et de garantie peuvent différer. En raison des différentes exigences légales et d'autres considérations, ces politiques peuvent également varier selon le pays/la région d'achat.
Annulation
Pour annuler une commande avant qu'elle ne soit expédiée, veuillez contacter notre service client en envoyant un e-mail à help@elspet.com avec votre numéro de commande et votre demande d'annulation. Nous traiterons votre demande dans les 24 heures suivant la réception de votre email. Une confirmation de remboursement sera envoyée à votre adresse e-mail lors de l'annulation.
Note:
- Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le processus d'expédition commencé.
- Les remboursements seront traités après l'annulation de votre commande et seront renvoyés sur votre mode de paiement d'origine.
- Els Pet n'est pas responsable des pertes encourues en raison de l'annulation, y compris, mais sans s'y limiter, les différences de change et les frais bancaires.
Retours et échanges
A compter du jour de réception, les produits répondant aux conditions suivantes pourront être retournés, échangés ou intégralement remboursés pour quelque raison que ce soit dans un délai de 90 jours :
- Els Pet peut être retourné dans les quatre-vingt-dix (90) jours suivant sa réception pour un remboursement complet. Vous ne devez payer que les frais de retour.
- L'emballage du produit, les accessoires, les cadeaux et les manuels sont complets, non endommagés par l'action humaine et n'affectent pas les ventes secondaires.
- Le produit présente des dysfonctionnements de performances non induits par l'utilisateur ou de multiples divergences avec sa description.
Les clients doivent lancer le processus de retour en contactant l'e-mail de notre service client. Une fois que le produit retourné arrive à l'entrepôt Elspet et qu'il est confirmé qu'il répond aux conditions de retour, le processus de remboursement commencera. Nous prendrons en charge les frais de retour dans les scénarios suivants :
- Le produit a été endommagé pendant le transport, avec un certificat de dommage délivré par la société de logistique.
- Le produit reçu est incorrect ou ne correspond pas du tout à sa description.
Exceptions au retour
Elspet ne peut pas proposer de retours dans les situations suivantes :
- Les demandes de retour sont soumises plus de 90 jours calendaires après réception.
- Le produit retourné n'utilise pas l'emballage d'origine ou n'inclut pas tout le contenu original tel que les accessoires, câbles, manuels et cadeaux.
- Les défauts de fabrication ou les problèmes fonctionnels sont déterminés par Elspet au moyen d'évaluations et de tests comme étant causés par une erreur de l'utilisateur ou sans rapport avec la qualité du produit.
- Retours non autorisés : Nous ne rembourserons pas les frais de retour engagés par le client pour des retours non autorisés, et nous ne procéderons pas non plus à un remboursement du produit.
- La preuve d'achat originale n'est pas fournie, ou les documents d'achat sont falsifiés ou falsifiés.
- Le produit ou l'emballage a été endommagé pendant le transport, mais le produit n'a pas été refusé à la réception et la preuve du produit endommagé (y compris l'emballage) n'a pas été fournie dans les 3 jours suivant la réception.
- Le produit a été endommagé après la livraison par des forces externes telles qu'un incendie ou une inondation.
- Les dommages sont dus à une installation, une utilisation ou un fonctionnement incorrect du produit conformément aux instructions.
Directives de retour supplémentaires
- Veuillez ne pas renvoyer de produits sans notre confirmation explicite.
- Les retours doivent être effectués dans les 7 jours ouvrables à compter de la date d'autorisation de retour réussie.
- Nous traiterons le remboursement dans un délai d'un jour ouvrable après que l'entrepôt ait confirmé la réception du retour. Le remboursement devrait être crédité sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Responsabilité de l'acheteur pour l'expédition de retour :
- L'acheteur demande un retour pour des raisons personnelles (pas de problème de qualité du produit).
- L'article retourné diffère du produit commandé.
- Les produits retournés déclarés défectueux sont jugés en état de fonctionnement par notre contrôle qualité.
- Le produit a été endommagé lors du processus de retour.
garantie
Els Pet propose des services de garantie sur certains produits, dont la durée et la portée varient selon le produit. Pour des détails spécifiques sur la garantie, veuillez vous référer au tableau fourni sur notre site Web.
| Produit | Période de garantie |
| Bac à litière autonettoyant | 12 mois |
| Kit de toilettage | 12 mois |
| Fontaine d'eau | 12 mois |
Couverture de la garantie :
- Dommages non causés par l'homme dans des conditions normales d'utilisation.
- Défauts de matériaux ou de fabrication.
Des exceptions:
- Litière pour chats
- Produits au-delà de la période de garantie.
- Produits remis à neuf.
- Dommages dus à une mauvaise utilisation, à des réparations non autorisées, à des accidents ou à des catastrophes naturelles.
- Produits sans preuve d'achat valide.
- Réparations effectuées par des centres de service non autorisés.
Processus de garantie :
- Contactez notre service client avec votre numéro de commande et une description du problème.
- Notre équipe vous fournira des conseils préliminaires et des solutions.
- Pour des réparations ou des remplacements, envoyez le produit au centre de réparation Els Pet désigné.
- Le centre de réparation accélérera la réparation ou le remplacement et vous renverra l'article.
Elspet se réserve l'autorité ultime pour interpréter les termes de la politique de service décrite dans les présentes.
